Entrega

Quando meu pedido é enviado?

Assim que o pagamento é aprovado, a gente separa, embala e posta o seu pedido em até 2 dias úteis. Pagamentos por Pix e cartão são aprovados na hora. Pedidos feitos no sábado, domingo ou feriado começam a contar a partir do próximo dia útil.

Quanto tempo leva pra chegar?

O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis depois da postagem. Dependendo da sua região, o pedido pode chegar antes. Os Correios entregam de segunda a sexta, e sábados, domingos e feriados não entram na contagem.

Como eu acompanho meu pedido?

Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é postado. É só usar o botão "Rastrear pedido" lá embaixo. A primeira atualização pode levar alguns dias pra aparecer no sistema dos Correios, isso é normal.

De onde vêm as peças?

Nossas peças são produzidas por um fornecedor internacional parceiro, especialista em aço 316L e banho em PVD, e enviadas direto pra você. Por isso, o rastreio pode mostrar etapas fora do Brasil e de fiscalização na alfândega, e isso é normal. Se houver qualquer taxa de importação, ela fica por nossa conta.

Errei o endereço. Consigo mudar?

Consegue, se avisar a gente pelo WhatsApp em até 24 horas depois da compra. Depois que o pedido é postado, não dá mais pra mudar, e aí é preciso acompanhar pelo rastreio e combinar com os Correios.

Quero cancelar meu pedido. Consigo?

Consegue, enquanto ele ainda não foi separado. Por isso, avise a gente pelo WhatsApp em até 24 horas depois da compra. Se ele já tiver sido enviado, você pode recusar a entrega ou pedir a devolução em até 7 dias depois de receber (art. 49 do CDC). Veja como na página de Trocas e Devoluções.

Não tinha ninguém em casa. E agora?

Os Correios tentam de novo no dia útil seguinte. Se não conseguirem entregar, o pedido fica numa agência pra retirada por alguns dias. Fique de olho no rastreio pra não perder o prazo.

E se o pedido voltar pra loja?

Se o pedido voltar por endereço incompleto ou incorreto, ausência ou falta de retirada na agência, a gente combina o reenvio com você. Nesses casos, pode ser cobrado um novo frete, sempre informado antes.

Meu pedido está atrasado ou parado no rastreio.

Às vezes greves, chuvas fortes ou alta demanda atrasam os Correios. Se o seu pedido passar do prazo ou ficar parado no rastreio, chame a gente no WhatsApp. A gente abre uma verificação com os Correios e te mantém informada.

E se o pedido se perder?

Se os Correios confirmarem que o pedido foi extraviado, a gente envia suas peças de novo ou faz o reembolso, como você preferir.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98471-9589.