Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA MURANO

A política de troca e devolução da Murano tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Prazo para Troca e Devolução:

Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Acessórios, brindes ou qualquer item adicional fornecido junto ao produto devem ser devolvidos.

Processo de Troca e Devolução:
O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.
Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.
Após o recebimento e verificação do estado do produto, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
No caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio:
A Murano se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Em casos de troca por gosto pessoal como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente.
A devolução será analisada, e, se confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral do valor pago caso o prazo de 07 dias não tenha sido extrapolado.

Garantia:
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias consideradas fora da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; Que é o caso das peças que fornecemos.

O que são bens de consumo não duráveis?
Os bens de consumo não duráveis são os chamados de consumo imediato (ou de curta duração). Exs.: alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.

O que é bem durável?
O bem durável nada mais é do que o produto que não deixa de existir com o seu uso, como por exemplo: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc...

Caso a sua solicitação esteja cumprindo todas as regras da nossa politica, você pode fazer a solicitação de troca/reembolso aqui.