Recebeu suas peças e quer trocar o modelo ou o tamanho? Ou preferiu devolver? Tudo bem, a gente resolve com você. Você tem 7 dias corridos depois de receber o pedido, com o frete por nossa conta.
Quero trocar por outro modelo ou tamanho. Consigo?
Consegue, sim. Em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, você troca por outra peça do site. Se a nova custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, a diferença vira vale-troca.
Recebi minhas peças e quero devolver. Consigo?
Consegue. Você tem 7 dias corridos depois de receber o pedido pra solicitar a devolução (art. 49 do CDC). Depois que a peça chega e é conferida, fazemos o reembolso do valor pago, incluindo o frete. O envio de volta também é por nossa conta.
Em que estado a peça precisa estar?
Sem sinais de uso, com a embalagem original e os acessórios que vieram junto.
E se a peça chegar com defeito?
Confira suas peças assim que receber. Se notar algum defeito de fabricação, avise a gente o quanto antes pelo portal, com fotos. O prazo legal é de 90 dias (art. 26 do CDC). Depois da análise, se o defeito for de fabricação, enviamos uma peça nova, igual à sua, em até 30 dias (art. 18 do CDC). Danos causados pelo uso, como pedras soltas por batida, arranhões ou peças amassadas, não são defeito de fabricação. Veja também a nossa página de Garantia.
Como funciona o reembolso?
É feito em até 5 dias úteis depois que a peça chega e é conferida, pela mesma forma de pagamento da compra. No Pix, volta na conta usada no pagamento. No cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme o seu banco.
Por quanto tempo vale o vale-troca?
6 meses a partir da emissão, em qualquer peça do site.
Comprei um kit ou ganhei brinde. Como fica?
Kits precisam voltar completos, mesmo que só uma peça tenha defeito. Brindes não podem ser trocados, mas, se você devolver todo o pedido, devolva os brindes junto.
Como eu peço a troca ou devolução?
1. Clique no botão abaixo e acesse o nosso portal de trocas.
2. Informe o número do pedido e o seu e-mail.
3. Escolha a peça e a opção que preferir: troca, vale-troca ou reembolso.
4. Siga as instruções pra postar a peça nos Correios.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98471-9589.