Política de teste grátis

Política do Teste Grátis de 30 Dias – Murano Joias

Última atualização: 28 de outubro de 2025

1. Introdução

A presente política descreve os termos e condições do Teste Grátis de 30 Dias, uma campanha especial da Murano Joias (muranojoias.com.br), válida durante a Black November. Nosso objetivo é oferecer a você a oportunidade de experimentar a qualidade e a durabilidade de nossas joias com total confiança e transparência.

Esta garantia é um complemento à nossa política de troca e devolução padrão e se aplica exclusivamente ao escurecimento do banho das peças adquiridas durante o período da promoção.

2. Elegibilidade

Para ser elegível ao Teste Grátis de 30 Dias, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

  • Período da Compra: A compra deve ser realizada no site oficial da Murano Joias (muranojoias.com.br) entre as 08:00 do dia 01 de novembro de 2025 e as 23:59 do dia 30 de novembro de 2025 (horário de Brasília).
  • Produtos Abrangidos: A promoção é válida para todas as joias disponíveis no site, adquiridas durante o período da campanha.
Critério Detalhes
Início da Promoção 01 de novembro de 2025, às 08:00
Fim da Promoção 30 de novembro de 2025, às 23:59
Canal de Compra muranojoias.com.br

3. Cobertura da Garantia

A garantia do Teste Grátis de 30 Dias cobre exclusivamente o escurecimento do banho da peça. Confiamos na alta qualidade de nossos produtos e garantimos que, mesmo com o uso em diversas situações (como piscina, mar, treinos e trabalho), sua joia manterá a cor original.

O que a garantia cobre:

  • Qualquer sinal de escurecimento, oxidação ou alteração na cor do banho da joia.

O que a garantia NÃO cobre:

  • Danos causados por mau uso, como arranhões, quebras, amassados ou perda de pedras.
  • Perda ou furto da peça.
  • Solicitações de reembolso financeiro. A garantia se limita à troca do produto por um novo, de modelo idêntico.

4. Como Acionar a Garantia

Caso sua peça apresente escurecimento do banho dentro do período de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, siga os passos abaixo para acionar a garantia:

  1. Entre em Contato: Envie uma mensagem para um de nossos canais de suporte oficiais:
  2. Forneça as Informações: No seu contato, inclua as seguintes informações:
    • Nome completo do comprador.
    • Número do pedido.
    • Uma foto ou vídeo nítido que comprove o escurecimento da peça.

Não é necessário que a peça esteja com a etiqueta original ou em sua embalagem inicial. A única comprovação necessária é a evidência visual do escurecimento.

5. Processo de Troca

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe seguirá o seguinte processo:

  • Análise: Faremos a análise das informações e da imagem enviada em até 3 (dois) dias úteis.
  • Instruções de Envio: Uma vez aprovada a troca, enviaremos as instruções para a devolução da peça defeituosa. O frete de devolução e o de reenvio da nova peça são totalmente por nossa conta, não havendo qualquer custo para o cliente.
  • Envio da Nova Peça: Assim que recebermos a peça defeituosa ou o comprovante de postagem, enviaremos uma nova joia, idêntica à original, para o seu endereço.

6. Disposições Gerais

Reembolso: Esta campanha não contempla o reembolso do valor pago pela joia. O direito ao arrependimento, com reembolso integral, pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. A garantia do Teste Grátis de 30 Dias refere-se exclusivamente à troca da peça por escurecimento.

Disponibilidade: A troca será realizada por um produto idêntico. Caso o modelo exato não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um crédito no valor da peça para usar em nosso site.

7. Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou para acionar sua garantia, entre em contato conosco:

Atenciosamente,
Equipe Murano Joias