Política de frete
POLÍTICA DE PROCESSAMENTO, ENVIO E ENTREGA
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e expedição. O prazo estimado para postagem será informado ao USUÁRIO no momento da compra ou nos canais oficiais da MURANO®.
O prazo de entrega informado ao USUÁRIO é estimado e deverá ser considerado conforme as condições apresentadas no momento da compra, inclusive localidade, modalidade de envio, disponibilidade do produto e origem da remessa.
Quando disponibilizado código de rastreamento, ele será encaminhado ao e-mail, telefone ou ambiente cadastrado do USUÁRIO, podendo existir intervalo entre a postagem e a primeira atualização no sistema da transportadora.
Os prazos serão contados conforme a modalidade de envio indicada na compra. Sábados, domingos e feriados somente integrarão a contagem quando expressamente considerados pelo operador logístico responsável.
O USUÁRIO deverá acompanhar o rastreamento e as comunicações relacionadas ao pedido, especialmente avisos de tentativa de entrega, necessidade de retirada, exigências logísticas ou ocorrências excepcionais.
ATRASOS LOGÍSTICOS E SITUAÇÕES EXTRAORDINÁRIAS
A entrega poderá sofrer impactos excepcionais decorrentes de eventos alheios ao fluxo ordinário da operação, incluindo, exemplificativamente, greves ou paralisações, eventos climáticos severos, fiscalizações e retenções alfandegárias, alta demanda logística, indisponibilidade temporária de transportadoras, restrições de circulação, interrupções de sistemas, caso fortuito e força maior.
Ocorrendo qualquer dessas situações, o prazo inicialmente estimado poderá ser excepcionalmente prorrogado pelo período necessário à normalização da operação, devendo a MURANO® manter o USUÁRIO informado sempre que dispuser de atualização relevante sobre o pedido.
A ocorrência de evento extraordinário não implicará renúncia aos direitos legalmente assegurados ao consumidor. Caso a entrega se torne inviável ou ultrapasse prazo adicional razoável informado ao USUÁRIO, serão disponibilizadas as soluções cabíveis conforme a situação concreta e a legislação aplicável.
ENDEREÇO, TENTATIVAS DE ENTREGA E INSUCESSO LOGÍSTICO
O USUÁRIO deverá informar endereço completo, correto e atualizado. Erros, omissões ou informações incompletas poderão ocasionar atraso, insucesso na entrega ou devolução da encomenda.
É responsabilidade do USUÁRIO assegurar, sempre que exigido pela modalidade de entrega, a presença de pessoa apta a receber o pedido no endereço indicado.
A quantidade de tentativas de entrega e o período de permanência do objeto em unidade de retirada dependerão das regras da transportadora responsável, devendo o USUÁRIO observar as informações disponibilizadas no rastreamento.
Se a entrega não for concluída por fato imputável ao USUÁRIO, incluindo endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou não retirada da encomenda dentro do prazo indicado pelo operador logístico, eventual reenvio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete, desde que o custo seja previamente informado.
Caso a encomenda retorne ao remetente, a MURANO® analisará a ocorrência e orientará o USUÁRIO sobre reenvio, restituição ou outra solução aplicável, considerando o motivo do retorno e os custos efetivamente incidentes, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.