POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA MURANO
A política de devolução da Murano tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos direitos do consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o USUÁRIO poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
O pedido de arrependimento deverá ser comunicado por um dos canais oficiais da MURANO®, com a identificação do pedido e do produto que será devolvido.
Exercido validamente o direito de arrependimento, o USUÁRIO poderá optar pela restituição dos valores pagos, ou, caso seja de seu interesse e exista disponibilidade, pela troca por item igual ou por outro produto de mesmo valor. A troca constitui alternativa oferecida ao consumidor.
A MURANO® fornecerá as orientações necessárias para devolução. O produto deverá ser encaminhado com seus acessórios e componentes recebidos, permitindo a conferência do item devolvido.
A análise do produto devolvido poderá ser realizada para verificar sua correspondência com o pedido e identificar eventual situação incompatível com o exercício regular do direito, sem que a simples abertura da embalagem ou o manuseio necessário à verificação do produto implique, por si só, perda automática do direito de arrependimento.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E PROCEDIMENTO LOGÍSTICO
As solicitações de troca ou devolução deverão ser formalizadas pelos canais oficiais da MURANO®, com indicação do número do pedido, identificação do item e motivo da solicitação.
A MURANO® informará o procedimento logístico aplicável à devolução, podendo indicar código de postagem, ponto de coleta, transportadora ou outro meio adequado e sem custo ao consumidor quando a legislação assim determinar.
O USUÁRIO deverá seguir as instruções de devolução fornecidas e preservar o produto durante o período em que estiver sob sua posse, evitando danos adicionais.
Caso o USUÁRIO deixe injustificadamente de utilizar o procedimento de devolução disponibilizado, a conclusão da troca ou do reembolso poderá permanecer pendente até que o produto seja efetivamente disponibilizado para retorno e conferência.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail contato@muranojoias.com.br
Caso a sua solicitação esteja cumprindo todas as regras da nossa politica, você pode fazer a solicitação de reembolso aqui.