Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA DA MURANO

Na MURANO, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossas semijoias são confeccionadas em aço inoxidável 316L e passam por um processo de banho em PVD, assegurando resistência à oxidação e descoloração. Nossa garantia vitalícia é um reflexo desse compromisso.

Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento: Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço subjacente ao banho não são considerados problemas no revestimento e, portanto, não acionam a garantia.

Garantia de 7 Dias para Pedras: Para casos em que as pedras se soltam sem intervenção externa, como quedas, arranhões ou má conservação por parte do cliente, oferecemos uma garantia de 7 dias. Entendemos que, devido à colocação manual das pedras, tais situações podem ocorrer, e garantimos a troca sem complicações.

No entanto, é crucial destacar que, se a pedra for quebrada por descuido do cliente, não efetuaremos trocas. Acreditamos que cabe ao cliente zelar pela peça, adotando os devidos cuidados e precauções para evitar danos.

Exclusões da Garantia: A garantia MURANO não cobre danos resultantes de mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso indevido ou modificações nas peças. Identificando-se que o dano decorre de alguma dessas circunstâncias, a garantia será anulada.

Procedimento em Caso de Joia com Defeito no Recebimento: Se receber uma joia com defeito, recomendamos não utilizá-la e iniciar o processo de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega. Ao perceber qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe para iniciar o procedimento de troca.

Procedimento em Caso de Joia com Defeito após Recebimento: Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias consideradas fora da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Danificadas por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Com desprendimento ou escurecimento da resina.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis, que é o caso das peças que fornecemos.

Definição de Bens de Consumo Não Duráveis: Os bens de consumo não duráveis são aqueles de consumo imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.

Definição de Bem Durável: O bem durável é o produto que não se esgota com o seu uso, como, por exemplo, eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc.

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras de nossa política, você pode fazer a solicitação de sua garantia clicando aqui.