A tranquilidade começa na forma como cada peça é feita
As joias Murano são feitas em aço inoxidável 316L, revestidas com Ouro 18K usando a exclusiva tecnologia PVD, um processo 10x mais resistentes contra oxidação e descoloração.
É por confiar nessa combinação de material, tecnologia e cuidado que oferecemos Garantia de Cor Vitalícia para casos elegíveis de escurecimento ou esverdeamento. Escureceu? A gente troca.
Como funciona a Garantia de Cor Vitalícia?
Se uma peça elegível apresentar escurecimento ou esverdeamento, você pode solicitar uma análise de forma simples e rápida.
Acesse o canal oficial de troca/devolução.
Informe o e-mail e o número do pedido.
Envie fotos da peça para análise.
Aguarde o resultado e as orientações da nossa equipe.
PERGUNTAS FREQUENTES
Tire suas dúvidas mais comuns aqui.
Quais peças possuem Garantia de Cor Vitalícia?
A garantia é válida para todas as peças da Murano , desde que a alteração apresentada esteja dentro das condições de cobertura.
A GARANTIA DE COR VITALÍCIA COBRE O QUÊ?
A garantia cobre exclusivamente casos de escurecimento e esverdeamento das peças.
O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, acidentes, colisões, negligência, modificações na peça, arranhões, amassados, quebras, peças incompletas, desgaste por uso constante ou escurecimento causado por sujeira.
A garantia cobre desgaste natural?
Não. Desgastes causados por uso constante não são considerados problemas no revestimento. Caso o uso revele o aço abaixo do banho, isso não aciona a Garantia de Cor Vitalícia.
A garantia cobre quebra?
Não. Quebras, peças arrebentadas, amassadas, arranhadas ou danificadas por queda, acidente ou mau uso não são cobertas.
A garantia cobre pedras?
Pedras que se soltam sem intervenção externa possuem garantia de 30 dias. A garantia não cobre pedras quebradas por descuido, queda, arranhões ou má conservação.
A Murano cobre defeitos de fabricação?
Sim. Defeitos de fabricação possuem garantia de 30 dias a partir da data da compra, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.
E se eu receber uma joia com defeito?
Caso receba uma joia com defeito, recomendamos não utilizar a peça e iniciar o processo de troca em até 7 dias corridos após a entrega.
O que acontece se minha solicitação for aprovada?
Se caso estiver dentro das condições da garantia, enviaremos uma peça novinha para você, totalmente grátis e sem custo de frete.
Não é só promessa. É garantia.
Quando dizemos que nossas joias foram feitas para acompanhar a sua rotina, estamos falando sério.
Confiamos tanto na durabilidade da cor das nossas peças que oferecemos garantia vitalícia da cor. Se um dia a sua joia escurecer ou esverdear, você manda uma foto e a gente te envia uma nova. O risco é nosso, pra sempre.
Porque você merece usar suas joias com liberdade e segurança, sabendo que a MURANO estará ao seu lado mesmo depois da compra.
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