Política de Trocas e Devoluções
Na Murano Joias, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Compreendemos que às vezes é necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, estabelecemos uma política clara e acessível para garantir a melhor experiência possível:
Troca e Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias. Em casos de arrependimento, garantimos o direito de devolução sem custos adicionais, incluindo o frete, desde que esteja no prazo de 7 dias após o recebimento da compra.
Procedimento: Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta CLICAR AQUI. É importante que o produto esteja nas condições originais de recebimento, sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
PERGUNTAS FREQUENTES:
Como recebo o cupom de desconto da troca?
Após o recebimento do produto por nossa parte, você receberá o cupom de desconto no valor da troca no e-mail em que a compra foi realizada para utilizar no site. O cupom tem validade de 60 dias após ser gerado.
Como recebo o estorno da compra?
Em caso de compras feitas no boleto, seu dinheiro volta para sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Em caso de compras feitas no cartão de crédito, o estorno acontece pela operadora do cartão em até 3 faturas.
Em caso de compras feitas no PIX, o estorno em até 5 dias úteis, avisaremos a você por WhatsApp ou E-mail na hora.
Cancelamento de Pedido:
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a realização da compra, mediante contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia útil seguinte à compra. Após a separação do pedido por nossa equipe logística, não será mais possível realizar o cancelamento. Ressaltamos que o cliente possui o direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Em caso de recusa no ato da entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o reembolso do valor total pago será realizado, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nota Importante: Qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
Garantias
Garantia Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas que afetem a funcionalidade do produto.
Garantia Contratual: Além da garantia legal, oferecemos garantias específicas para cada produto, detalhadas nos Termos de Uso do nosso site. É importante ler estas informações para entender o que está coberto pela garantia.
Direitos do Consumidor
Estamos comprometidos em seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce. Em nosso site, você encontrará informações detalhadas sobre características, preços, origem e segurança dos produtos.
Para mais informações, dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.