Trocas

Política de troca da Murano

A política de troca da Murano tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Prazo para troca

Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para troca 

O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original. 

Acessórios, brindes ou qualquer item adicional fornecido junto ao produto devem ser devolvidos.

Processo de troca

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução.

Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.

Após o recebimento e verificação do estado do produto, faremos a troca por um item equivalente ou, se preferir, forneceremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.

Custos de envio

A Murano se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Em casos de troca por gosto pessoal como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias consideradas fora da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; Que é o caso das peças que fornecemos.

O que são bens de consumo não duráveis?

Os bens de consumo não duráveis são os chamados de consumo imediato (ou de curta duração). Exs.: alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.

O que é bem durável?

O bem durável nada mais é do que o produto que não deixa de existir com o seu uso, como por exemplo: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc...

Alteração de preço em trocas

A nossa política de trocas visa garantir a melhor experiência para nossos clientes, ao mesmo tempo em que preservamos a transparência e a previsibilidade dos valores praticados. Assim, em casos de trocas de produtos adquiridos cujo preço tenha sido alterado entre a data da compra e o momento da solicitação da troca, aplicam-se as seguintes regras:

1. Situações em que o preço do produto aumentou

Se, no momento da solicitação da troca, o preço do produto estiver maior do que o valor pago na compra original, será necessário que o cliente realize o pagamento da diferença para que a troca seja concluída.

• O pagamento da diferença de valor deverá ser realizado antes do envio do novo item.
• O valor a ser considerado para a diferença será o preço vigente no site no momento da solicitação da troca.
• O pagamento poderá ser feito por meio das opções disponíveis no site, incluindo cartão de crédito, boleto bancário ou Pix, conforme a escolha do cliente e disponibilidade da loja.

2. Situações em que o preço do produto reduziu

Se, no momento da solicitação da troca, o preço do produto estiver menor do que o valor pago na compra original, não haverá reembolso, crédito ou estorno da diferença de valores.

• Essa política se justifica pelo fato de que preços podem variar devido a promoções, ajustes sazonais e demais estratégias comerciais adotadas pela loja.
• O cliente poderá optar por escolher um outro produto de maior valor e complementar a diferença.

3. Aplicação da regra

A regra de ajuste de preço aplica-se exclusivamente aos casos em que a troca foi solicitada por iniciativa do cliente, incluindo:

• Troca por tamanho, cor ou modelo diferente do adquirido inicialmente.
• Desejo de substituição por outro item disponível no catálogo.

Nos casos em que a troca for solicitada por motivo de defeito no produto ou erro no envio por parte da loja, não será cobrada nenhuma diferença, independentemente de eventuais alterações no preço do item.

4. Prazos e procedimentos

• O prazo para solicitar a troca segue as diretrizes informadas na nossa política geral de trocas.
• Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução do produto original e informações sobre o pagamento da diferença, caso aplicável.
• O envio do novo item será realizado somente após a confirmação do recebimento do produto original e, se necessário, do pagamento da diferença de valor.

Essa política visa garantir equidade nas condições de troca, considerando as variações normais de preço ao longo do tempo e preservando o equilíbrio comercial.

Caso tenha dúvidas sobre essa ou outras condições de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento!

Política da promoção de (Leve 3 Pague 2)

• Trocas: Produtos adquiridos na promoção podem ser trocados normalmente, seguindo as diretrizes padrão da loja.

Brindes possuem regras de acordo com a promoção ou cupom concedido

O recebimento de um brinde está sujeito às condições específicas da promoção ou do cupom utilizado. Tais regras podem incluir valor mínimo de compra, categoria de produtos participantes, limite de unidades por cliente, entre outros requisitos definidos pela marca. Consulte nossa equipe.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail contato@muranojoias.com.br

Caso a sua solicitação esteja cumprindo todas as regras da nossa politica, você pode fazer a solicitação de troca aqui.